前台除了接待、问询、收银外，其实有很多事务需要去记录并传递给下一班的同事， 比如哪个房间的客人把房卡带走了，或者哪个房间电话无人接听，或者哪位客人变更了预订信息，一般需要表格去把事务 结构化具体化并传递给下一般的工作人员，还要记下事务当前的状态。 （看图）。