总的来说前台应该具备一定的观察能力，要保护客人隐私、关注客人人身和财产安全、自身及酒店的财产安全、谨防诈骗等。 客人隐私方面，要小心访客，哪怕访客和客人是真实认识的，也是不能把住客资料外泄给访客的，因为住客也有可能在刻意躲避 一些认识的人，所以对于访客，直接告知 ”不好意思，我们前台是没有权利泄露客人隐私的“。

客人人身和财产安全，比如如果大厅地面上有水，应通知保洁同事把水弄干或者自己去把水弄干，以免客人摔倒或弄脏衣服， 如果楼道里，车库里有可疑的人员，比如带着帽子的非住店客人走来走去，应通知酒店保安或者经理前往询问。

值夜班的同事防火、防盗、防抢，留意深夜进出人员的特征，尤其是戴帽子的，有必要的话上前盘问，甚至做访客登记。